System reklamacji — Owlygami

Operator: OWLY CRAFTS S.L., NIF B19721083
Domicilio social (siedziba): Carretera Azucarera-Intelhorce (Intelhorce) 60, Esc. 2, 29004 Málaga
Domicilio fiscal AEAT (16.12.2025): Urb. Loma de las Palmas 51, planta 0, puerta B; localidad Marbella; CP 29004; municipio Málaga
RM Málaga MA-183542, insc. 1ª · Kapitał 3.000 € · Admin. único: Mateusz Jan Migoń (bez NIE) · telefon: brak

1. Zakres

Reklamacje: działanie Platformy · Gemy · decyzje Operatora · moderacja (uzupełnienie DSA).
Nie ogranicza praw konsumenta / sądu / ODR.

2. Jak złożyć

contact@owlygami.com — temat Reklamacja / Gem refund.
In-app / poczta na domicilio social.
Treść: e-mail Konta, opis, data, ID transakcji/Treści, żądanie, załączniki.

3. Terminy

| Etap | Termin | |------|--------| | Reklamacje usług Operatora (w tym Gemy) | 14 dni na rozpatrzenie (roboczo = ustawowy tor) | | Wsparcie ogólne | dążymy do 5 dni roboczych | | RODO | 1 miesiąc | | DSA | wg procedury 12 | | Gem refund / odstąpienie | wg ustawy (14 dni zwrotu środków) |

Brak publicznego SLA ponad prawo.

4. Gemy vs U↔U

4.1. Wada salda / pakietu Gemów: wobec Operatora, do kwoty zapłaconej.
4.2. Spory U↔U: Operator nie gwarant (Escrow OFF); może ograniczyć Konto przy naruszeniu ToS.

5. Rozstrzygnięcia i dalsze kroki

Uwzględnienie / częściowe / oddalenie z uzasadnieniem.
ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
OMIC / UOKiK — informacyjnie. Sądy: konsument = residence; B2B = Málaga.

6. Język i prawo

Komunikacja: PL/ES/EN w miarę możliwości. Wiążące docs: ES. Prawo ES + mandatory consumer.